海南旅游超市网：
酒店的登记记录显示：刘导所带团旅行社为“中青”
上周，闹得沸沸扬扬的“女网友海南游遭遇半夜敲门强制消费、遥望天涯海角”事件，终于在11月19日得到海南省旅游稽查总队(以下简称稽查总队)最终的调查结论：接团旅行社、导游全部正规，没有半夜强制消费，团队进入天涯海角景区，遥望天涯海角属个别游客自愿。
稽查总队的结论一公布，立即遭到众多网民的质疑，连日来，人民网海南视窗记者走访海口、三亚、兴隆等地，掌握了大量第一手信息资料。这些资料显示，何女士最初的投诉基本属实，同时，这些资料也与稽查总队的调查结果相差甚远。
【调查第一季】接团旅行社、导游真实身份是个谜?
各方说法最终统一：接团社只有1个名、导游1个名
虽然何女士在接受人民网海南视窗记者最后一次(11月19日上午)采访时改口表示，导游全名不记得了，只知道姓刘，接团旅行社后来才知道是南海假日旅行社。但之前多次采访中，何女士坚称接团旅行社为“海南假期”，导游名叫刘阳，旅游车牌为“琼A•08514”。
对于何女士最初的投诉，南海假日旅行社市场部经理何勇在11月14日首次接受采访时表示，公司确实调用了“琼A•08514”旅游车，但公司没有导游名叫刘阳，旅游车随团导游名叫刘立业。他们旅行社导游带团都用本公司“南海假日”的名字，没有用过“海南假期”。而且经查，当时团里没有任何一位女士姓何，何女士投诉的旅行社不是南海假日旅行社。
11月16日，南海假日旅行社副总经理王忠美介绍，她手头旧的公司导游名单，没有刘阳，也没有刘立业。当时公司所接团里没有姓何的女士，如果真有，那“琼A•08514”旅游车可能被套牌。
11月17日，在稽查总队介入调查后，何勇改口表示，何女士是旅游团的游客，之前之所以说没有，是因为报名的是何女士的老公，因此名单上没有何女士的名字。当日，当事导游刘立业露面，他表示，接团过程中，全程佩戴导游证，没有用过刘阳这个名字，所持导游旗一直是“南海假日”，并不是“海南假期”。
11月19日，稽查总队公布最终调查结果，执法人员根据对南海假日旅行社提供的6名游客代表(全团45人，旅行社只提供了6人，其余游客的电话则表示没有)的电话号码，通过电话询问、单据核查等方式进行调查后认定，“琼A•08514”旅游车不是黑车，由南海假日旅行社租用，何女士是该社游客，刘立业是该社导游。导游在接待团队过程中，打的是“南海假日”导游旗，戴的是海南导游上岗证。
记者调查：接团社何止3个名、导游何止2个名
何女士投诉的导游究竟是叫刘阳还是叫刘立业?如果从来就没有刘阳这人，何女士为何说出的是刘阳这个名字，而不是其他名字呢?另外，“海南假期”旅行社也并非是何女士一时记错才说的，是多次采访中反复坚称没看错的旗子，为何之后调查中却被查明始终都叫“南海假日”呢?
11月21日，记者带着这些疑问来到11月9日何女士所在旅行团入住的兴隆“海南太阳河温泉旅游度假中心”。记者查阅了当日所有团队入住记录，没有“南海假日”旅行社的登记，但登记导游有一人姓刘，记者询问当日前台值班服务员小林“刘导是不是叫刘立业?”小林回答“不是。大多数导游我都认识，从来没有叫刘立业的导游。”记者又问：“那是不是叫刘阳?”小林回答：“就是叫刘阳，‘文刀刘，太阳的阳’，这个导游我很熟，他带的团都是住在我们酒店。”
然而记者发现，在酒店这张团队入住登记表上，刘阳所带的团被酒店内部登记为6号团，旅行社为“中青”。记者查阅“中青”团游客入住登记后证实，全部游客姓名与何女士反映的“海南假期”团完全吻合，也与稽查总队查实的“南海假日”团游客名单完全吻合。名单中清清楚楚有全部游客的名字，包括何×鹃(何女士)，并非像何勇所说旅游团名单中没有何女士名字。
小林同时表示：当天没有“南海假日”旅行社入住，以前也没有接待过“南海假日”的团。由此可以做出推测，何女士所参加的旅行社名称可能是“海南假期”、“南海假日”、“中青”中的一个，最有可能的是“中青”。
那么，刘阳和刘立业是否为同一人?为对刘阳、刘立业的身份、关系作进一步核实，21日晚，记者首先拨打了稽查总队提供的刘立业的电话，但是手机关机。随后又拨打了酒店提供的刘阳的电话，对方表示他是刘阳本人，但不是刘立业，刘立业是他的一个朋友，当时的团是刘立业接的，用的他的名字，他是导游，但不是南海假日旅行社的导游，他也不属于哪家旅行社。在事件调查过程中，稽查总队从来没有找过他核实情况。
【调查第二季】半夜敲门强制收费也是个谜?
各方说法不一：一笔钱出现三个交易点
虽然何女士在接受人民网海南视窗记者最后一次采访时改口表示，导游当晚是去了房间，但只是和她吵了几句，也没有强迫她交钱，钱是第二天在景点门口自愿交的。但之前多次采访中，何女士坚称当晚将近12点，导游带着一个男的敲开她的房门，一定要交自理景点门票钱，否则就甩团，投诉到110都不怕，于是何女士很不情愿地给了900元。何女士一度“加料”说，当晚被敲开房门强行收费的不止她一人，还有一个退休军官王大爷，王大爷差点被气出心脏病。
针对何女士的投诉，11月17日，导游刘立业在协助稽查总队调查时表示，当天他是在酒店大堂向所有游客介绍第二日自费景点门票每人368元，晚上绝对没有敲过游客的房门，何女士的钱是次日早上在酒店门口收的。
而11月19日稽查总队的调查报告查实，刘立业没有强迫威胁游客的行为，他晚上到何女士房间去介绍自理项目，何女士因价格问题与导游发生了争执，其费用是第二天到景点门口，想进去参观时才交给导游的。
【声明】海南旅游新闻网刊载此文不代表同意其说法或描述，仅为提供参考信息，转载请注明出处。
【本文网址】http://www.tohainan.net/Article/Complaints/dy/201011/35401.shtml
